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东风康明斯:服务总动员 国六勇争先

2020-09-10 13:43:07来源:中国工程机械商贸网

“国六”被称为史上最严的机动车污染物排放标准,2020年,是国家打赢“蓝天保卫战”的收官之年,全国大部分主要城市已逐步开始布局国六,当前东风康明斯已累计为国六车辆提供超过3万台发动机。为保证国六车辆良好的客户体验和高效出勤,东风康明斯全体员工齐心协力,用行动诠释了深入市场一线、贴心服务客户的决心。

深入一线 贴近客户 贴心服务

东风康明斯在“专家服务 畅行天下2.0”的核心理念指导下,投入重点资源,支持国六一线服务,通过大数据分析,国六重点投放区域安排专家现场支持国六,保证国六客户良好的客户体验,金杯银杯不如客户口碑,为将服务水平以及客户感知提升到一个新的高度,东风康明斯积极倡导贴近客户,服务一线,倾听客户声音,为客户排忧解难,让客户更满意。

2020年9月2日,东风康明斯策划了深入一线、贴近客户、贴心服务的主题活动,从东风康明斯各职能部门挑选国六专业人员奔赴市场一线,深耕细分市场,为国六客户提供专职专业,面对面的贴心服务,保证每一辆车辆的高效出勤率,为客户创造最大价值。

数字化服务 国六快人一步

东风康明斯致力于发展数字化产品,各类数字化产品的应用,助力为国六客户价值最大化。

CSU(远程极速升级功能)

无需司机进站服务或等待,通过远程升级功能即可升级发动机程序,全过程仅需五分钟。减少客户停机时间,节省使用成本。

车辆故障实时监控

CA(预防性维修),实时采集记录数据或故障码。当车辆出现故障时,第一时间向信息中心传递故障信息和数据并通过大数据智能化分析,快速识别车辆故障原因,为客户提供精准和迅捷的服务,最大限度保证客户车辆出勤率,减少车辆误工时间。

远程专家诊断系统

该系统可以在短时间内通过5G网络聚集各方专家资源,通过视频通讯连接并在线精准诊断,为国六车辆系统的疑难杂症提供精确高效的解决方案。

车辆运行热力图

通过数字化中心分析各方数据后绘制的车辆运行热力图,精准地动态展现当前车辆运行集中区域与线路,以便服务商及时配置调整服务资源,及时响应客户的服务需求。

PHC(预测性健康检查)

利用云端的大数据处理能力开发精确模型,通过车联网盒子获取车辆运行数据,分析发动机系统的关键参数并与模型进行对比提供潜在风险分析预警,并与客户联系,及时检查处理,避免故障升级。

支持一线,深入终端,是我们拉近客户和改善客户感知最直接的方式,用心践行服务承诺,让客户在使用东风康明斯的国六产品时,让客户实实在在的感受到东风康明斯的优质的产品和服务。(本文来自东风康明斯)