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人类 + 人工智能。= 您的商业未来

2022-01-12 12:21:02来源:

在新的filmEx Machina中,一位隐居的亿万富翁发明了一种机器人人工智能。为了测试他的发明是否与人类没有区别,他乘坐直升机-在一个年轻的工程师,看看他是否会爱上这个机器人。

如今,使机器和人类彼此无法区分已经不再是科幻小说,而是一件好事。事实上,创业浪潮是一种新趋势的一部分,这种趋势有望从根本上简化我们的生活,使我们更难确定我们是在与人交流还是在与计算机代码交流。

在我的最后一个postI中,我讨论了我个人如何使用其中的一些服务,在这篇文章中,我将更深入地了解这种趋势的含义。我将研究将新技术与人类助手配对将如何产生巨大的新服务,这些服务有望改善我们的生活-也就是说,直到机器人完全接管并摧毁我们所有人。* 在这里插入紧张的笑声。*

消息传递是媒介

在典型的一天,我会在Slack上与同事聊天。稍后,我肯定会在WhatsApp或Facebook Messenger上收到朋友的消息。然后,在回家的路上,我会用旧的短信让我妻子知道我在路上。

这些对话中缺少的是商业。尽管消息传递是用户相互交流的方式,但这不是他们与企业互动的方式。也就是说,直到现在。

在人类交流的所有方式中,发短信可能是最直接的。与其他发送信息的方式相比,文本载体没有多余的信息。有了文字,就没有语音语调可以解读,也没有口音可以理解,没有面部手势可以解释,也没有肢体语言可以翻译。文本是计算机可以快速理解和处理的东西,这就是为什么消息传递是人类和人工智能共同努力满足客户需求的好地方。

尽管 “对话商务” 和 “隐形应用程序” 之类的术语最近在网络上流传,但都不适合描述我所看到的。

相反,我提出了 “assistant-as-app” 的意思是: 一个界面,旨在使用户能够通过与助手的自然对话来完成复杂的任务。

请注意,助理不必是真实的人,至少不是所有时间。助手可能是使用自动脚本在适当时间发送消息或提醒的人。它也可能是一群人通过在线角色与客户互动。或者,它可能是人工智能,当它被卡住时,偶尔会呼吁人类帮助。

例如,当我使用evida Healthto跟踪我的饮食时,Mindy就在我身边,Tim帮助我预订本地旅行,而Amy schedulesmy meetingthrough x.ai。但是,当我收到mindy,Tim或Amy的回复时,我不知道是人还是机器代表他们发送了消息。使用助手作为应用程序,谁在进行消息传递之间的区别并不总是很清楚-有时是机器人,有时不是。

比机器人更好

assistant-as-app services使用的消息传递界面是帮助人们从Internet中获得更多信息的有效方法。因为它看起来像聊天,所以互动感觉很熟悉。正如我在上一篇文章中提到的那样,人们不想要真正的新事物,他们希望熟悉的事物有所不同 (请参阅《加利福尼亚卷规则》)。

对话界面的强大之处在于,它可以保护最终用户不必学习任何新东西。我们已经知道如何聊天,所以提出请求很容易。作为应用程序的助手利用训练有素的人类在幕后使用复杂的技术。助理可以处理请求,否则这些请求需要几个步骤、耗时分析或专业工具,外行人不太可能具有使用的知识或耐心。

这有什么好处?

assistant-as-app适用于某些场景。这里有三个案例,我希望助理作为应用程序服务表现出色:

1.当只有一个目标和太多的选择时,根据全球媒体机构Carat的arrecentsurvey,“41% 的人感到被网络上丰富的选择所淹没,使他们很难做出购买决定。”

例如,在预订航班时,客户只有一个目标-找到最好的交易。他们不需要那么多令人头晕的选择,他们只需要一个,只要它是一个。在旅行者开始自己在线预订之前,一个好的旅行社可以帮助缩小选择范围。但是今天,我们只能靠自己了。

当我们停止致电旅行社时,我们隐含地选择了便宜的机票而不是更好的服务。然而,有了助手即应用程序,消费者就不必再妥协了。

使用像Native这样的应用程序,旅行者可以向助手发送文字说明,例如: “我有一个研讨会,从9am开始,到5pmin曼哈顿中城结束。给我预订29日往返旧金山的最便宜的旅行。红眼还行。”然后,人类原生助手可以使用复杂的工具快速选择选项,并返回最佳的两个或三个选项。

应该注意的是,当用户喜欢浏览或最佳选择是主观的情况下,助理作为应用程序并不理想。例如,对许多人来说,买衣服本身就是乐趣的一部分。被告知最佳选择可能并没有那么有用。

然而,有很多机会使用助手作为应用程序,用户必须通过太多的选择,特别是在企业应用程序中。我设想了一个未来,由助理执行复杂的任务,例如开展营销活动以增加网站流量或推出优惠券。而不是要求忙碌的用户浏览复杂的web界面,而助理作为应用程序将完成繁重的工作,并提供一些最佳选择。

2.当数据收集很容易但分析很困难时,作为应用程序的助手特别擅长减轻分析负担。例如,Vida应用程序利用营养师使用后端工具来帮助诊断食物敏感性和过敏。有了Vida,用户只需在每餐前给他们的食物拍照。然后助手将吃了什么与用户的感觉进行比较,寻找可能导致不良反应的原因。这种分析对用户来说是一种负担,但对于使用pro-tools的熟练代理来说很容易。

当她,他或它可以访问不同的信息源时,助手变得更加强大。处理数据对用户来说是一个头疼的问题,但对助理即应用公司来说却是一个机会。

例如,当我预订本地旅行时,我的助手已经知道我的各种常旅客计划的余额,并且可以建议将一家航空公司飞越另一家航空公司,这样我就可以在下一次旅行中申请免费航班。如果旅行者允许访问其日历,则助理可以预订会议周围的旅行以及往返机场的汽车旅行时间。我从本地寄回的信息是: “我在美联航发现了这两次航班,这将使您有足够的时间进行当天的最后一次会议。我应该为您预订哪个?”

对于数据领域的企业来说,作为应用程序的助手可能是天赐之物。想象一个助手不断优化你的网站。经过特殊培训的助手可以使用最新的工具来不断运行测试以提高转化率,而不是雇用具有这些稀有才能的人。有趣的是,这类企业工具不需要太多的新技术或任何A.I.所有的测试和数字运算都将由训练有素的人处理,而任务和更新将通过消息传递界面进行。网站所有者只需要提供访问权限,批准测试,并确定成功更改的后续推出。

想象一下,忙碌的工人集体松了一口气,他们不再需要学习如何使用另一个供应商的复杂在线工具或管理另一个仪表板。有了助理,只要问一下,你就会收到。

除了复杂的界面外,assistant-as-app服务特别适合小屏幕。客户很难在手机上浏览下拉标签,而在智能手表上这样做是不可能的。但是,在网络,电话或手表上以简单的英语向assistant-as-app背诵请求很容易。

3.当感觉像是朋友通过对话界面与助手一起工作时,应该感觉像是与朋友互动。当用户信任助手的无偏见建议时,这些应用程序效果最佳。

但是,如果一个朋友开始和您聊天以赚钱,您很快就会看到该计划。同样,assistant-as-app最适合其价值在于成为客观过滤器的订阅模型。如果Native开始基于赚取佣金而推荐特定酒店,或者Vida开始贩卖维生素,我很快就会失去信任。

助理作为应用程序的另一个类似朋友的特征与交互的速度有关。给朋友发短信时,您希望等待一段时间,然后他们才能回复。同样,assistant-as-apps适用于您很快需要但不是立即需要的东西。剔除正确的选项、运行测试或分析数据需要时间,助手还不太适合提供即时反馈。

谁需要人类?

但是,人工智能提供的语音识别还不够吗?还没有。

尽管Google和Apple正在努力完善由100% 计算机代码制成的Siri等虚拟助手,但这种全自动技术仅适用于特定场景-即当用户需要即时信息进行简单查询时。相比之下,当请求需要几个步骤并且在人性化的情况下做得更好时,助理即应用程序就会表现出色。

就在上周,当我打电话给我的信用卡公司时,我发现自己拼命想和一个人说话。经过几次失败的尝试以完成自动语音响应后,我用机械的,过度铰接的机器人声音发出了我的请求。“REp-REE-ZENT-A-TIV,” 我说,听起来像机器人罗比。

“好吧,让我找人帮你解决这个问题,” 自动声音终于回答道,尽管我不确定 “那个” 是指我的信用卡问题还是我的怪人,他说得像机器人一样。尽管用机器人的声音说话可能是一个幽默的例子,但它指出用户仍然必须以机器可以理解的方式来构造他们的请求。

今天,主要有三种解决方案。要么通过全自动提示 (例如烦人的呼叫路由机器人) 发送用户,要么将其发送给人工助手,要么-对用户来说最常见,也许是最繁重的选择-要求他们在公司的网站上自生自灭。

然而,作为人工智能变得更有能力,助理即应用服务将提供更好的选择。随着A.I的改进,每个人工助手将能够为更多的用户提供服务。助理即应用服务利用高度熟练的人员与日益复杂的技术一起工作,将成为未来几年我们与一系列企业互动的方式。也就是说,除非机器人先接管。

你觉得怎么样?

你认为助理即应用趋势会流行吗?您是否使用任何assistant-as-apps?在未来的几年里,你认为助理作为应用程序有什么尚未开发的机会?