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黑龙江集贤法院上线诉讼“云服务”

2020-02-06 10:11:16来源:澎湃新闻

新型冠状病毒疫情发生以来,集贤县人民法院坚决贯彻落实上级决策部署,召开线上线下专题会议,成立疫情防控工作领导小组,研究制定防控措施,安排部署各项工作,确保坚决打赢疫情阻击战。

诉讼引导及时雨

2月2日,为更好地保障当事人诉讼权利,有效减少人员聚集,阻断疫情传播。集贤县法院制作张贴了《疫情防控期间诉讼服务公告》,并通过官方微信等渠道发布相关信息,对人民群众进行温馨提示,及时告知诉讼服务及来访接待场所暂时关闭;对延期审理、诉讼服务、群众来访、庭审活动、执行事务、网上诉调等事项予以详细说明,并分门别类公布邮寄地址、联系电话等;引导当事人通过网络、电话、信函等方式参与诉讼活动;既保护好当事人的权益,又保证疫情防控到位。

网上立案不停歇

2月3日8时20分,节后上班的第一天,集贤法院诉讼服务中心工作人员便提前到岗,全部佩戴口罩,对电脑、键盘、打印机、电话进行消毒后,准时打开电脑,进行网上立案审查。当天即审查通过网上立案25件,成功将线下立案登记转移到线上,尽量减少群众外出,减少“面对面”传染隐患。

网上立案是法院为当事人提供的由立案法官远程接收案件,线上审核的零距离诉讼服务方式,运用此项服务的当事人在线上提交的材料多数还需要工作人员远程指导,2月3日审查通过的25件民商事案件便是如此,每审查一件案件都需要与当事人或诉讼参与人进行数次电话沟通指导,成功立案后还要通过微信发送缴费通知,指导当事人使用手机自助缴费。每一件审查通过的案件背后都是工作人员的辛劳。而成功立案的当事人体验到手机随时、随地网上立案、上传诉讼材料、缴纳诉讼费的方便后,更不吝啬赞美之词,纷纷说这种不见面的即时服务方式,是疫情期间法院带给老百姓的最大福利。

电话咨询不断线

全国法院诉讼服务热线“12368”是“百姓有所呼,法院实时应”的综合性、全能型服务窗口,是人民法院司法为民利民便民惠民的一张亮丽名片。为保证这张名片不因疫情而褪色,集贤法院在疫情期间坚持上岗,确保来电有人接,咨询有人答。为更好地为辖区百姓服务,集贤法院还开通了“4912368”诉讼小秘书,使辖区百姓电话咨询更方便。

上班第一天,受疫情影响打进集贤法院的热线电话仅有五个,而打出去的电话却有几十个。接到电话的当事人和诉讼参与人均无比惊讶与感动。一位女代理人在电话中激动地说:疫情这么严峻,你们竟然还坚持上班,你们是女性的骄傲,你们无惧危难的坚守,默默无闻的奉献,彰显了法律人的高尚品质,我要为集贤法院点赞!

交通实行管制后,集贤法院为保证人民群众的咨询电话时时有人接听,在有关部门的支持下将服务热线“4912368”转移到个人移动电话上,使“4912368”能够全天候,全方位,零距离,无障碍开通,让其成为一条传递司法温度,走进人民群众心里的暖心桥。

热线从未曾因疫情而变冷,集贤法院的这两条诉讼服务热线架起了法院与人民群众之间沟通的桥梁,倾听、回应着百姓的司法需求,表达了集贤法院为民服务的心意,传递着疫情期间的司法温情。