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7种自然建立消费者信任的方法

2021-09-15 10:21:12来源:

在客户向您购买商品之前,他们需要能够信任您。他们需要相信你的信息是准确的,你卖的东西和你说的一致,如果交易出了什么问题,你会支持他们。

问题是,信任不能很快建立,也不能通过噱头建立; 失去消费者信任的公司非常清楚这一点。当他们试图修复自己的形象时,他们意识到少数广告无法消除人们心中的负面联想。信任不能压在人们的喉咙里,也不能欺骗人们。

相反,您必须自然赢得消费者的信任。但是你怎么能这样做呢?

1.提高你的安全性。

首先,确保您的客户与您一起购物时感到安全。即使你不是通过电子商务平台销售你的产品,客户仍然会访问你的网站,他们在那里感受到的安全程度可能会对他们对你的品牌的信任程度起到重要作用。

例如,如果您通过广告向他们发送垃圾邮件或维护笨拙且难以遵循的acheckot流程,则客户可能会怀疑您的平台不安全。因此,通过基本的SSL保护来增强您的安全性; 使用受信任的付款选项; 并自豪地显示您的信任徽章-信任印章是增加消费者信任的最大现场因素。

2.社交活跃 (和可见)。

活跃在社交媒体上可以通过多种方式帮助您: 你为你的品牌建立知名度,你吸引更多的追随者,你发现你吸引的追随者对你的品牌是 “谁” 有更好的感觉。你越频繁地揭露你品牌的这一面,你就能越快建立这种信任。

通过社交媒体建立知名度的优势之一是您在那里拥有的灵活性: 您可以花时间联合现场内容,与新的和以前的关注者互动,发布图像和视频或通过新闻和信息更新客户。关键是要活跃并出现在社交平台上。

3.承诺不足和交付过度。

消费者不像以前那样信任品牌,这种转变的原因之一是客户觉得自己被骗了。任何时候,客户都觉得自己被欺骗或操纵了,无论如何,客户都可能会与负责的品牌分道扬镳。

因此,当涉及到所有形式的客户期望时,承诺不足和交付过度符合您的最大利益。如果您需要一周的时间来运送产品,请告诉您的客户需要两周的时间。如果一种产品可以使用10年,则声称它可以使用8年。这样,你就永远不会冒违背承诺的风险 (至少,不是对大多数客户)。

4.全力以赴为客户服务。

当客户对某件事有疑问时,信任就变得脆弱。如果他们遇到问题并获得及时,有用且令人难忘的客户服务,他们将永远将您视为可靠的品牌。

但是,如果您丢下球,您将永远失去客户,并可能使您的声誉下降。只要有可能,就全力以赴做好客户服务。不要只是转向最具成本效益的方法来解决问题; 确保你的客户感到被倾听和欣赏,并尽你所能让他们开心。

5.让你的品牌更具个性。

它还有助于使您的品牌在营销和广告以及与客户和客户的定期互动中更具个性。不要使用脚本和公式化的回应; 相反,鼓励您的员工发自内心地说话,并像真实的人一样吸引客户。

这种小小的改变使你的品牌看起来比企业更人性化,并且可以极大地改变顾客对你的印象。

6.多沟通。

永远不要让你的顾客蒙在鼓里。虽然存在过度沟通的情况,但一般来说,你和顾客交谈越多越好。如果您是与客户一对一合作,例如作为顾问和营销人员,则尤其如此。

对您的目标和流程保持开放和透明,如果出现问题,请主动承认错误。如果您被发现隐瞒细节或忽略了关系的沟通方面,那么您可能建立的任何信任都可能会破裂。

7.始终可用。

同样,至关重要的是,您的品牌始终以某种方式为需要它的人提供。在登录页面上,包括电话号码或即时聊天框可以立即提高您的转化率。为什么?因为知道人们可以随时选择与某人交谈,他们会感到安慰。

确保你的客户在任何时候都有多条联系线路 -- 如果你有专门的客户代表,在紧急情况下给你的客户那个人的手机号码。

建立信任不会很快,也不会总是很简单,但是这七个策略可以使您朝着正确的方向前进。从那里开始,你最有力的策略将是一致性。你与你的品牌个性、你的客户服务以及你的基本产品和服务越一致,你现有的客户就会越忠诚,你的声誉就会越强。

不幸的是,即使是最好的客户信任策略也需要时间和耐心来培养。所以,现在就开始。