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从最大的时间浪费中告诉最有价值的客户的4种方法

2021-09-15 12:21:11来源:

重要的是要记住,没有两个客户是相同的。少数会给您带来巨大的利润,多于少数会给您带来头痛。在过去的一个月里,我的公司将我们最有价值的客户和我们不太有价值的 (底线) 客户分成不同的群体。这使我们能够集中更多的时间,并为使我们的利润增长的客户付出更多的努力。

洛斯 (Lowes) 和家得宝 (Home Depot) 等公司此前曾谈到客户服务的影响。由于客户服务的改善,两家公司的销售出现了重大增长。其他几项研究也表明了客户服务的重要性。

与那些对一切都非常轻视或提供糟糕体验的公司相比,客户会更感兴趣地从提供出色客户服务的公司购买产品。一些客户甚至愿意为良好的客户服务支付更多的费用,没有理由让企业不投资。

即使公司了解客户服务的重要性,但他们并不总是能够为客户提供所需的支持或服务。当你在线时,一切都是为了为你的客户提供价值。但是,由于缺乏可用资源,有时由于计划不周,公司通常无法做到这一点。毕竟,您可以拥有多少客户服务代理?

在这种情况下,评估您的客户并根据其重要性对其进行标记变得很重要。

以下是一些如何做到这一点的提示:

专注于收入而不是销售。

不要根据销售金额来判断客户,而是根据他给您带来的利润来判断客户。公式是从销售额中减去成本。这样,您就可以确切地知道客户为您的公司带来了多少利润。

重要的是要专注于利润而不是销售量,特别是如果您要销售不同的产品。由于每种产品的利润是不同的,如果客户购买加价幅度更大的产品,即使他购买的产品数量更少,客户也更有价值。

客户的 “购买能力” 是这一阶段发挥作用的另一个因素。一旦您知道客户的购买能力 (富裕程度),就可以轻松地将它们放在括号中,并相应地进行营销。

客户的推荐价值。

没有比口碑更好的营销了。为您带来更多客户的客户比其他任何人都更有价值,即使他们不是您的最大客户。

鼓励客户为更多的客户带来一些好处,例如您带来的每个客户的下次购买可享受10美元的折扣。一些公司还使用积分系统,客户每次成功推荐都会获得积分,从而使他们能够在达到最低阈值后将积分转换为金钱或产品。

注意: 在当今的数字时代,给您留下正面评价或在网上引起轰动的客户也被认为是特别的。营销多年来一直在发展,大多数企业现在都在使用在线营销来引起轰动。

客户 “年龄”。

当我们谈论你的客户年龄时,我们指的是他作为客户的持续时间。与您在一起多年的客户值得特别关注。认为这类客户是理所当然的,忽视了他们的需求,冒着失去长期客户的风险,并因不专业的行为而赢得声誉。

客户保留比客户获取更便宜,更重要。告诉你的老客户你重视他们的业务是很重要的。为他们提供折扣或向他们发送感谢电子邮件,只是因为他们是忠实的客户。

一切都是通过友善来做好。让您的客户感到特别的感谢电子邮件是您最好的营销电子邮件。发送的所有电子邮件中约有54% 是出于营销目的,但是当您将其与感谢信混在一起时,获得潜在客户的机会就会更高。

维护成本低。

知道自己想要什么并且不需要太多售后服务的客户非常有价值。它们允许你专注于其他更需要的顾客。

您可以通过稍微关注客户来找到所有这些以及更多有关客户的信息。重要的是要列出所有客户的列表,包括平均订单大小,每月订单数量等因素。

这样,您将能够轻松地比较您的客户并做出合理的判断。

虽然区分您的mvc很重要,但请记住,没有人会感到被忽视。如果您的其他客户开始感到 “特权减少”,您将开始失去业务。