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一家精品店如何利用技术帮助更多新娘对礼服说 “是”

2022-01-13 15:21:09来源:

虽然技术在许多方面都是小企业的明显催化剂,但仍然有太多的企业家没有接受技术来简化运营和促进增长。这就是为什么我发现新娘精品店的故事-一家位于德克萨斯州刘易斯维尔的8,500平方英尺的新娘礼服和配饰商店-如此引人注目。

您通常不会期望出售新娘礼服的商店处于技术的最前沿。但新娘精品店正在以意想不到的方式使用技术,帮助促进每年销售超过1,500件礼服。当这些礼服的零售价在1,100美元到10,000美元之间时,它的营业额就高达数百万美元。实际上,在过去的四分之一世纪中,新娘精品店的业务发展壮大,其第二个地点专门用于新娘和伴娘的母亲。

我采访了艾米·贝伦 (Amy Berend),她加入了她的母亲和公司创始人卡罗琳 (Caroline) 的家族企业。Berend帮助他们的业务带来了技术优势。她分享了他们使用技术的一些最佳方式,以及您的企业也可以从他们的方法中借鉴什么。

新娘精品店创始人卡罗琳·贝伦德 (中),女儿艾米 (左) 和凯莉 (右)。

利用技术进行有价值的客户研究。

作为一家小企业的一个优势是敏捷和有创造力,以惊人的服务超越你的竞争对手。Berend承认,新娘精品店团队做到这一点的一种方法是在任命客户之前使用技术对他们进行研究,并与最适合个性的销售助理合作。

对社交媒体资料和在线提供的其他信息进行研究可以帮助她的团队破译客户是悠闲的还是新娘pa,然后与销售助理合作,后者将提供给新娘的互动类型-成为-拥有出色的体验。此外,高水平的服务正是新娘精品店与竞争对手的区别,并有助于从新娘到其他准新娘的口碑宣传。

对于任何小型企业来说,这都是一个很好的例子; 了解您的目标客户,并以补充其独特个性的方式为这些客户提供服务。

使您的业务交易移动。

随着新娘精品店的扩大,Berend意识到商店的流量是一个问题。所有文书工作都在大厅入口处进行,这意味着两个新娘都在同一地点登记新的约会,以及刚刚完成约会和完成订单的新娘,将在同一地点,这在商店的前面造成了瓶颈和不舒服的体验。这在星期六尤其是一个问题,当时商店平均约会35至40个新娘。

为了使商店更加用户友好,Bridal Boutique开始使用Microsoft Surface平板电脑来促进一切,从审查新娘礼服选项到对销售进行分类并将测量值存储在每个着装区域中,而不是在商店中的一个静态位置。这使团队能够更有效地为新娘提供服务,使他们更快地完成每次约会,并为同事和新娘客户提供更好的整体体验。

使用平板电脑还有助于在个性化的作品集中记录与新娘的互动,并附有照片,以保持那些可能不记得以前讨论细节的新娘的整洁记录。例如,他们使用平板电脑拍照,并记录试穿的样品尺寸和新娘的尺寸,以防新娘的尺寸在订购礼服和接收礼服之间发生变化。

Be mobile还通过简化付款方式帮助新娘精品店完成了更多交易。以前,新娘会决定一件衣服,换衣服,在出去的时候,去商店前面完成交易。这将给新娘足够的时间来改变主意,新娘精品店发现有时,当她来到前台时,她决定继续四处寻找而不是购买。

Bridal Boutique决定开始通过移动购买点付款,该地点位于客户对特定礼服做出决定的地点和地点,通常是在穿衣区。此移动支付解决方案包括使用paypal,paypal的新应用程序和信用卡读卡器,以允许在商店中的任何地方进行付款。这样,一旦做出决定,交易就当场完成,企业就不必应对之前决策和交易之间的滞后所发生的思想变化。

寻找以移动格式促进业务 (包括付款) 的方法可以帮助您不仅提高效率,而且可以立即完成更多销售。

帮助您的客户在社交媒体上进行宣传。

与许多小型企业一样,Bridal Boutique发现他们的大部分业务 (Berend估计约为70%) 来自口碑推荐。因此,贝伦德 (Berend) 发明了创造性的方法,让新娘成为她业务的最佳广告渠道。

一个例子是在商店前面有一个大黑板,上面列出了当天约会的新娘的名字,以及新娘精品店的徽标和标签。她说,几乎每个进来的新娘都在这个黑板前摆姿势 “自拍”,并在社交媒体上分发这些照片,并附上标签。这有助于在不花一毛钱的情况下为新娘精品店创造惊人的知名度,而且由于新娘分享自己的兴奋,因此也以可靠的方式完成。

让您的客户和客户轻松分享他们与您的公司互动的丰富经验,使他们能够为您的业务走上广告牌。