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服务送真情,“皖”风暖人心——中联重科泵送服务万里行安徽站

2020-09-05 19:43:03来源:中国工程机械商贸网

安徽简称“皖”,地处长江,是长三角的重要组成部分,处于全国经济发展战略要地,有着悠久的历史底蕴。

2020年7月22日清晨,以“ 至诚服务,全程保障”为主题的中联重科服务万里行活动在中联重科安徽服务站正式开启。本次启动仪式参与人员有安徽服务站售后服务人员,安徽省业务经理协同奔驰、重汽、斯堪尼亚、解放等底盘品牌服务站工作人员等,全力协助中联重科服务工程师完成本次服务万里行。

此次服务万里行活动,走访安徽境内多家重点客户,不仅为客户的设备进行巡检,更重要的是走进客户聆听客户心声,真正了解客户需求。服务团队首先来到了中联重科联盟客户-安徽某机械设备有限公司。作为安徽最大的个体租赁客户,该公司拥有包括40台泵车,10台车载泵,40多台砼泵以及40台搅拌车在内,总计130台的中联重科混凝土设备,是该地区中联重科重要的合作伙伴。

服务团队到达现场后对客户设备做了详细的巡检,用专业技术与至诚服务保障客户每一台设备的正常运转,与客户交流中充分聆听客户对于设备的使用感受,并作了详细记录,双方还对安徽各项产品细化市场的发展前景交换了看法,并提出了相关建议。在巡检过程中客户对于此次出行的服务保障车产生了浓重的兴趣,服务人员同样作了详细介绍。

客户在与服务人员交谈过程中对中联重科4.0系列设备青睐有加。中联重科4.0产品是以“模块化平台+智能化产品”为核心,着力打造的运营经济高效、作业安全可靠、管理智能便捷、使用绿色环保的新一代产品。他为用户提供了更加可靠的使用感受,更加方便智能化的服务方案,全面提升了设备全生命周期的价值同时,为用户增效创收。在本次走访的过程中发现,用户对其认可度非常之高。

此次出行的保障车无论从随车工具还是应急设备的搭载,完全可以从容应对各种设备以及各种工况环境下的设备检测与维修。

结束了第一站客户拜访,万里行小分队立即赶赴阜阳,拜访阜阳区域某重点客户。服务人员在现场检查中发现有1台泵车奔驰方向机漏油,现场随行的奔驰服务站人员立即进行了设备检测维修,以最短的时间为客户解决了问题。想客户所想,急客户所急,认真高效的解决客户在实际中遇到困难,为客户搭建了一枚强有力的服务盾牌。

从2012年首次采购中联重科设备至今,该公司已拥有中联重科多台、不同型号的设备。在设备面临更新换代期时,客户毫不犹豫的表示将会继续选择中联重科这一品牌。该公司负责人在交流中表示:“多年来,中联重科的设备质量一直在线,售后服务也很贴心。”作为中联重科的忠实用户,借着服务万里行的好机会,双方就设备的使用维护进行了详细交流沟通,并针对设备性能的提升上提出了很多宝贵的建设性建议。

服务团队拜访之旅还在继续,联盟客户安徽某建材公司,该客户是我司区域重点大客户,拥有中联重科搅拌站16条线,30台泵车,12台车载泵,100台搅拌车,1套干混站,1套机制砂。

现场沟通交流中,客户表示非常认可中联重科产品和售后服务,并由衷的对此次服务团队的到来表示感谢。同时也提出了关于产品,配件政策等方面的建议。通过现场与用户的交流,中联重科对客户提出的意见和建议都认真逐一记录,这些来自一线的意见和建议必将为中联重科未来产品与服务质量的提升起到重要的指导作用。

近年来,中联重科以智能化工厂、智能化产品、智能化服务为三大重要抓手,全面推进智能制造,正实现从“设备生产商”向“服务提供商”的快速转型。本次服务万里行活动为走进客户,了解产品实际使用感受提供了机遇,真正实现了“互联物联”,助力中联重科为客户提供实时、在线、主动的服务,实现从“做设备”到“做设备、管设备、养设备”的全新转变。(本文来自中联重科)