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以问责制为主导具有传染性

2021-06-21 17:21:05来源:

问责制对于任何成功的组织都是必不可少的。当团队成员拥有项目所有权并对结果承担责任时,整个公司都会受益。为了培养一种问责文化,领导者必须站出来模仿特定的行为。负责任的领导者不一定非得来自高管。任何人,任何级别的人都可以通过问责制来领导。

问责制难题的四个部分

在《以问责制取胜》一书中,《动态结果》的作者亨利·埃文斯 (Henry J. Evans) 研究了内部信息可以证明负责任的互动的方式。问责制的四个部分是:

1.明确的期望: 要求和响应必须详细而明确。

2.特定日期和时间: inpidual承诺在特定日期和特定时间交付某物。

3.所有权: inpidual负责完成任务,并对结果承担责任。

4: 分享: 让你或其他人知道谁负责一项任务。

这四个部分中的每一个都加强了其他部分,当缺少单个部分时,交互不是负责任的。

日期和时间的特殊性: 常见的缺失部分

通常,交付的特殊性是问责制难题中最常被忽视的部分。一个独立的人可能会说: “我会在本周末之前将其交给您。”不幸的是,这还不够具体,不足以作为负责任的回应。A型经理可能会认为周末意味着星期五早上在上午8点而且,东海岸的某人可能会认为本周结束是下午5。米东部标准时间,但西海岸的某人会落后三个小时。

当指导某人进行负责任的互动时,重要的是要确定确切的日期和确切的时间,包括时区。这使每个人都保持相同的期望,并允许团队成员和经理在适当的时间间隔检查进度。

模糊的语言滋生失败。

用问责制取胜还包括 “失败词汇”。这包括模糊的词,如 “最好” 和 “最差”,不能量化任务或互动。最佳和最坏对不同的人意味着不同的事情,缺乏特异性。要领导问责制,当你听到这样的术语时,停止对话,并要求澄清。目标是让inpidual清楚地描绘他们的目标或结果。

“我们” 是 “失败词汇表” 中包含的另一个词。问责制是关于个人的,而不是团体的。有人拥有一项任务,他们负责完成任务。说 “我们的团队会处理的” 还不够清楚。你必须说,“我将处理项目的这一特定部分” -- 然后看穿它。

得到负责任的回应

根据费尔南多·弗洛雷斯 (Fernando Flores) 的研究,在负责任的互动方面,只有四种回应是负责任的。它们是:

1.是的

2.不

3.重新协商: 这是 “是,如果” 或 “否,除非” 回应。答案可能是 “是的,如果您在东部时间星期三上午11点完成数据输入,我将在东部时间星期五中午之前完成这份报告。”或者答案是: “除非您在东部时间星期三上午11点之前完成数据输入。”

4.承诺承诺: 这是在特定时间做某事的承诺,而不是对请求的承诺。例如,“我将在东部时间10星期五之前通知您是否能够参加您的午餐会议。”

所有这些答复使参与者清晰明了,没有任何误解的余地。

问责制具有传染性。

问责制是一种可以在许多员工中指导的技能,它是一种真正具有感染力的价值观。负责任的人以身作则,当他们采取措施带领同事进行更负责任的互动时,所有权和责任将像野火一样蔓延。最棒的是?任何人,在公司的任何级别都可以成为问责制的领导者。