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内部还是外包?您如何决定?

2021-09-15 09:21:00来源:

由于互联网已经连接了世界各地的人们,外包行业在过去的二十年里突飞猛进。这种增长的另一个原因: 外包使企业家能够获得更多的人才库和低成本劳动力。他们委派职责的能力帮助他们腾出更多时间。

但是外包并不总是最好的选择: 事实上,许多企业主开始认为,并非所有工作都应该外包。在某些类别中,例如客户服务,外包甚至会给客户留下不好的印象。

在其他类别中,外包可能意味着低于标准的工作,例如具有沟通或写作职责。还有一些时候,企业家希望他们早点外包,因为这意味着他们 (不明智地) 试图在自己的业务中做所有事情时浪费的时间更少。

尽管几乎可以在任何工作领域找到有能力的人,但对一个企业有效的方法可能对另一个企业无效。那么,外包的利弊是什么,你如何决定?

外包的好处

Charlett Adams在LinkedIn上写道,在2011年成为一家商业清洁公司的老板后,她发现自己被客户的需求和会议淹没了。因此,她跟踪自己的时间并仔细考虑了要外包的角色: 她雇用了簿记员,CFO级别的人,信息技术人员和负责营销的人。通过外包,她腾出了专注于公司发展所需的时间。

你可能想效仿亚当斯的例子。如果你花时间从战略上思考你不擅长什么,你没有时间做什么,你需要什么帮助,外包可能会让你的企业受益。然而,如果你不看就跳,外包最终可能会让你付出比你讨价还价更多的代价。

外包的主要好处归结为三件事:

获得更大的人才池成本储蓄更多的时间

外包角色

需要注意的是,不同的企业在需要完成的任务和需要填补的角色方面有不同的需求,以下是几个可以外包的角色示例:

市场营销。这包括入站营销,电子邮件,社交媒体,内容,甚至搜索引擎优化或搜索营销。网站。外包网站的设计和开发可以让您保持最佳实践的前沿,并节省您无数小时的推动像素。客户支持。糟糕的客户服务简直是不可接受的,可能是您业务的失败。但是一些企业,例如SuperFastBusiness,已经找到了一种混合解决方案: SuperFast成功地使其客户服务团队通过票务系统处理查询,并向团队成员传授在各种情况下的反应。

外包商可以在Upwork或Freelancer等自由职业者网站上找到。如果你有一个Wordpress网站,需要持续的帮助,Wp Curve是一个很好的资源。根据您要寻找的内容,还有许多其他服务可用。

外包的风险

在2010年9月,维珍航空不得不将所有航班停飞近24小时,导致50,000名乘客滞留。问题是什么?Virginhad将其互联网预订,预订,入住和登机系统外包给了IT提供商Navitaire。后者的任务是在短时间内识别和解决关键任务系统故障; 但在这种情况下,事情进展并不顺利。

并非您外包的所有内容都必然会对您的业务产生如此直接而巨大的影响。如果你需要解决的问题发生在世界的另一端,你所能做的就是相信你的供应商会及时、有能力地处理这个问题。

内部的好处

O2E Brands的创始人兼首席执行官布莱恩·斯库达莫尔 (Brian Scudamore) 说,他的公司过去常常将溢出的话务量外包给总部位于温哥华的呼叫中心。Las,O2E品牌的转换开始下降,其公司文化开始下滑。这是它决定再次让客户服务在内部100百分比的时候,它没有回头。

虽然将某些职能保留在内部可能不会为您节省任何金钱,但它可以使您更好地控制所生产的工作质量,并能够更好地定义和维护公司文化。

您认为业务的任何方面都是与众不同的因素或独特的销售主张,都应保留在内部。

保持内部的角色

多亏了技术,有很多方法可以让您的业务自动驾驶,而无需外包。有了这些工具,总会有前期成本和时间投入,但自动化 -- 或半自动化 -- 可以腾出大量时间,让你不必在每个部门聘请专家。企业主可以自动化:

社交媒体,通过缓冲或MeetEdgarEmail营销,使用像DripCustomer service这样的工具,使用像temper这样的软件来衡量分析内容,因为你可以在订阅甚至附属公司的音频页面看到帖子之前安排帖子,使用门户,如StripeAccounting,使用QuickBooks等工具,它将从银行或支付网关导入交易。使用Zendesk之类的工具可以有效地管理客户支持。

你可以通过多种方式找到员工,但许多企业主已经在LinkedIn等社交媒体网站、Monster等招聘委员会、Zirtual等招聘服务等方面找到了成功。

同样,在公司内部保留的确切角色会因公司而异。但是,通常情况下,最好保持内部,人力资源,安全性和继任计划等功能,并在内部保持公司文化。

将一切都保留在家里的风险

Sproose的联合创始人康纳·威尔逊 (Conor Wilson) 在fora上写道,他过去常常为自己所在领域的专家而苦苦挣扎,认为在建立业务之前,他必须了解有关特定利基市场的所有知识。然后,威尔逊意识到thathe可以利用外包来建立自己的业务,于是考虑了他可以帮助解决的问题,并决定了洗衣店的提货和送货。

像威尔逊一样,许多企业家被大量可用的选择所瘫痪。他们关心自己的每一步,认为他们需要知道一切。这也许是最大的陷阱 -- 没有开始。外包为企业家提供了一种低成本的方式,使他们可以自己开展业务,并利用熟练和合格人员的知识和专业知识,而无需增加雇用全职员工的风险和成本。

最终想法

并非所有角色都适合外包,也不是所有角色都需要全职内部招聘。正如管理专家彼得·德鲁克 (peter Drucker) 经常指出的那样,让专家在您需要的几次时间里保持他们的成本太高,而且完全没有必要。另一方面,在不考虑客户的情况下将业务的各个方面外包可能最终会扼杀您积累的动力。

确实,您能做的最糟糕的事情就是不开始。当你学到更多的东西时,你总是可以正确地进行; 但是如果你没有对需要委托的工作采取任何行动,你只是在减缓你的业务进展。