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扩展成功的直接面向消费者的品牌2020年的5个技巧

2021-10-20 11:21:00来源:

最近,许多关于电子商务和零售领域的既定信念已经破裂。最大的想法之一是,要拥有成功的零售业务,关键是要建立最大的平台,并利用可见性和物流来进入市场。但是现在,许多直接面向消费者 (DTC) 品牌已经表明这是没有必要的。

实际上,在许多情况下,负责客户的整个产品旅程甚至更好。它使您能够建立一个可靠的物流系统,而不受可能不会优先考虑您的平台的影响,尤其是在这样的破坏性时期。然而,建立一个有利可图的DTC品牌需要更多的前期工作,以便在未来获得好处。以下是一些技巧,可帮助您有效地建立和扩展DTC业务:

1.有针对性的电子邮件营销

了解您理想的客户角色并适当调整您的营销内容对每个企业都很重要。但这对于DTC业务尤为重要,因为您需要更高的转化率,以确保您不会在客户获取上花费太多,因为您在没有产生有机流量的平台的情况下工作。电子邮件仍然是转化率最高的营销渠道,你应该利用这一点。但是,通过对电子邮件列表进行广泛的细分来完善您的电子邮件列表,以便您可以向每个客户发送特定于他们在销售漏斗中的重点以及他们的兴趣的电子邮件。

2.客户服务

客户服务也至关重要,因为如果做得正确,它可以帮助您将客户转变为传道者,他们将有助于传播有关您品牌的信息。当人们询问您的产品时,客户服务流程就开始了,并且一直延伸到他们完成购买后的很长时间。在这些接触点中的每个接触点,都应该有一名训练有素的员工,他们将为客户提供出色的体验,并以这种方式帮助建立他们的客户忠诚度。重要的是要选择脾气暴躁且具有必要经验的人,以确保即使互动变坏 (而且他们会),您也能够有效地处理局势,以平息局势并取得积极的结果。

3.修复您的物流

更大、更成熟的品牌能够保持其市场份额的方法之一是向客户保证,他们将快速、良好地将产品交付给他们。作为DTC品牌,您可能没有像那些老牌公司那样广泛的物流系统,但是规模较小实际上意味着您将更加灵活并能够适应新情况。

4.简化购买流程

从您的网站购买的过程需要尽可能无摩擦。几项研究表明,一个人采取行动的障碍越少,他们采取行动的可能性就越大。沃比·帕克就是一个很好的例子。他们没有让顾客接受眼科检查,而是在商店里选择一副眼镜,等待数周才能交付,而是用他们的 “家庭试穿” 套餐系统简化了这一过程,允许他们在最终购买前免费收到五副邮件。这极大地改变了客户体验,并推动了他们的增长。根据您所售商品的不同,它可能不适用,但是花一些时间提出类似的创新购买方法对您的业务非常有用。

5.建立社区

最好的品牌是那些拥有客户可以轻松识别和联系的故事的品牌,并且拥有一个由志同道合的人组成的社区来推动有关产品的对话。建立社区需要时间,但是您可以从确保拥有清晰,一致的品牌理念开始,该理念可以反映到您的所有营销渠道和所有客户互动中。你会发现,更多分享这些价值观的人会被你的品牌吸引 (例如,通过在社交媒体上关注你),然后你可以开始使用社交媒体挑战、客户生成内容和积极的内容营销等方式促进沟通。正如这篇《哈佛商业评论》 (Harvard Business Review) 文章所概述的那样,在确保参与度回到您的业务的同时,请专注于让对话有机地进行。随着参与度的增长,您的品牌和底线也将得到提升。